Política de envío

Gracias por comprar en Bravoplankbench. Esta Política de envíos explica nuestro tiempo de tramitación de pedidos, los plazos estimados de entrega, los cargos de envío, las zonas de entrega, el seguimiento y la información importante sobre los envíos de muebles y artículos de gran tamaño.

1. Países a los que realizamos envíos

Actualmente aceptamos pedidos para su entrega en direcciones de los siguientes mercados cuando el envío esté disponible en el proceso de pago:

Alemania; Francia; España.

La disponibilidad de los envíos puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño y el peso del producto, las restricciones de los transportistas, los requisitos aduaneros y las limitaciones locales de entrega.

No enviamos a apartados de correos, direcciones APO/FPO, empresas de reenvío de carga, hoteles, direcciones temporales ni direcciones incompletas, salvo que esa opción de entrega esté expresamente disponible en el proceso de pago.

Si su país, región o dirección no se pueden seleccionar en el proceso de pago, actualmente no ofrecemos entregas en esa ubicación para ese pedido.

2. Hora límite para realizar pedidos y tiempo de tramitación

La hora límite para realizar pedidos es a las 5:00 p. m., hora de la montaña Hora.

Por lo general, los pedidos se tramitan en un plazo de 1-3 días laborables tras la confirmación del pago. Los días laborables son de lunes a viernes, excepto los días festivos federales de EE. UU.

Los pedidos realizados después de la hora límite, durante los fines de semana o en días festivos comienzan a tramitarse el siguiente día laborable.

El tiempo de tramitación puede ampliarse durante las temporadas de mayor demanda, la revisión de pagos, la verificación de direcciones, las comprobaciones de inventario, las interrupciones del servicio de los transportistas, la revisión de la documentación aduanera o circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

3. Costes de envío

Aplicamos tarifas de envío fijas pagadas por el cliente según el mercado de destino y la clase de envío del producto. La clase de envío de cada producto se determina según el tipo de producto, las dimensiones del paquete, el peso del paquete, el método del transportista y si el artículo requiere manipulación de muebles o carga.

Los siguientes cargos de envío se muestran en la moneda del mercado local del cliente y deben mostrarse en el proceso de pago antes de efectuar el pago:

Definiciones de las clases de envío:

Si un pedido contiene productos de más de una clase de envío, se aplicará al pedido la clase de envío aplicable más alta, a menos que en el proceso de pago se muestre claramente una tarifa promocional de envío más baja antes del pago.

No añadimos cargos ocultos de envío, manipulación, embalaje, transportista o servicio después del proceso de compra. Si no se puede realizar la entrega en una dirección concreta, el proceso de compra no debería permitir que se haga el pedido para esa dirección. Si no se puede atender una dirección después de realizar el pedido debido a restricciones del transportista, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido aún no enviado y emitiremos un reembolso.

Los gastos de envío no incluyen impuestos, aranceles, IVA de importación, gastos de despacho de aduanas, gastos de gestión aduanera ni servicios especiales opcionales, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente que dichos cargos están incluidos.

Los servicios opcionales, como la entrega en el interior de la vivienda, la entrega en la habitación elegida, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el anclaje a la pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada de embalajes o la entrega prémium programada, no están incluidos en el envío estándar, salvo que se indique expresamente que están incluidos en la página del producto o durante el proceso de compra.

4. Plazos de entrega estimados

El plazo de entrega estimado incluye tanto el tiempo de preparación del pedido como el tiempo de tránsito del transportista. Las estimaciones de entrega no son fechas de entrega garantizadas, salvo que se indique expresamente por escrito.

Mercados de la UE, artículos de paquetería estándar: preparación del pedido, 1-3 días hábiles; tránsito tras el envío, 8-18 días hábiles; plazo total de entrega estimado, 9-21 días hábiles.

Mercados de la UE, muebles grandes, pesados o de gran tamaño: preparación del pedido, 1-3 días hábiles; tránsito tras el envío, 12-25 días hábiles; plazo total de entrega estimado, 13-28 días hábiles.

Pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, demoras del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, festivos, lugares de entrega remotos, direcciones incompletas, verificación del pago, restricciones relacionadas con el tamaño del producto u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

5. Entrega de muebles y artículos de gran tamaño

Algunos muebles requieren una manipulación especial debido a su tamaño, peso, embalaje o a los requisitos del transportista de carga.

Salvo que se indique expresamente en la página del producto o durante el proceso de compra, la entrega estándar no incluye entrega en el interior de la vivienda, entrega en la habitación elegida, entrega en pisos superiores, montaje, instalación, anclaje a la pared, retirada de muebles antiguos, retirada de materiales de embalaje ni servicio prémium de entrega.

Los clientes son responsables de confirmar que el producto cabe por las puertas, escaleras, ascensores y pasillos, y que puede llegar al lugar de entrega.

Si no se puede completar la entrega debido a limitaciones de acceso, medidas incorrectas, restricciones de entrada o a que el destinatario no está disponible, pueden aplicarse cargos adicionales del transportista cuando la ley lo permita.

6. Información de seguimiento

Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento, si está disponible.

Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer después de crear la etiqueta de envío. Los envíos de carga de gran tamaño pueden tener actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos de paquetes estándar.

7. Impuestos, aranceles, aduanas y cargos de importación

Antes del pago, el proceso de compra mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío, los impuestos, los aranceles, los cargos de importación y el importe total a pagar cuando nosotros recaudemos dichos cargos.

En los pedidos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, IVA de importación, cargos de gestión aduanera y otros cargos impuestos por el gobierno, según el país de destino y el método de envío.

Si en el proceso de pago se indica específicamente que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, dichos cargos se cobran en el momento del pago para ese pedido. Si en el proceso de pago no se indica que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, el cliente podría ser responsable de pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad fiscal local antes de la entrega o en el momento de esta.

No controlamos los plazos del despacho de aduanas ni los cargos impuestos por el gobierno. No podemos marcar los pedidos como regalos, declarar un valor inferior al real ni proporcionar documentación aduanera inexacta.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

No nos hacemos responsables de los retrasos, las entregas fallidas, los envíos devueltos al remitente ni los cargos adicionales causados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si un pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta, podremos comunicarnos con usted para coordinar el reenvío. Es posible que se apliquen cargos adicionales por envío cuando la ley lo permita.

9. Entrega fallida o rechazada

Si un paquete no puede entregarse porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se pagan los aranceles aduaneros o no se recoge el paquete, este podrá devolverse a nuestras instalaciones o gestionarse conforme a los procedimientos del transportista.

En tales casos, los gastos de devolución al remitente, almacenamiento, aduanas o reenvío podrán deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.

10. Envíos dañados, incompletos o perdidos

Inspeccione su pedido lo antes posible después de la entrega.

Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, contáctenos lo antes posible en info@bravoplankbench.com.

Proporcione su número de pedido, fotos del embalaje exterior, fotos del embalaje interior, fotos del artículo dañado o de la zona donde falta una pieza, y una descripción del problema.

Recomendamos informar de los daños visibles ocasionados durante el envío dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Este plazo para informar no limita ninguno de los derechos legales obligatorios que pueda tener en virtud de la legislación aplicable, pero informar oportunamente nos ayuda a resolver el problema de manera más eficiente con el transportista.

11. Retrasos en la entrega

Si tenemos conocimiento de que un pedido no puede enviarse o entregarse dentro del plazo estimado indicado, podremos comunicarnos con usted para proporcionarle información actualizada.

Cuando lo exija la legislación aplicable, se le podrá ofrecer la opción de aceptar el retraso o cancelar el pedido aún no enviado y recibir un reembolso.

12. Contáctenos

Para consultas sobre envíos, contáctenos en: 

Nombre de la tienda: Bravoplankbench

Correo electrónico: info@bravoplankbench.com

Teléfono: +1 9015182435

Dirección: 3445 E Sheridan St, Phoenix, Az 85008‑2126, Estados Unidos

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora estándar central, CST)