Política de reembolsos

Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo y cómo los clientes pueden devolver los productos comprados a Bravoplankbench. Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de bravoplankbench.com.

1. Plazo estándar de devolución

Salvo que se aplique una norma distinta en virtud de la legislación imperativa de protección al consumidor, aceptamos las devoluciones admisibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para poder realizar una devolución voluntaria estándar, el artículo debe estar sin usar, sin ensamblar, limpio, en las mismas condiciones en que se recibió, devolverse con todas las piezas, accesorios, manuales, herrajes y embalajes originales, y acompañarse de un comprobante de compra.

2. Devoluciones por cambio de opinión

Aceptamos devoluciones de productos aptos que no sean defectuosos dentro del plazo estándar de devolución cuando el cliente cambia de opinión, con sujeción a las condiciones de esta Política.

En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente es responsable de los costos del envío de devolución, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

3. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@bravoplankbench.com.

Incluya el número de pedido, el nombre completo, la dirección de entrega, el artículo que desea devolver, el motivo de la devolución y fotos del artículo y del embalaje.

No envíe ningún producto de vuelta sin ponerse primero en contacto con nosotros. Le proporcionaremos instrucciones para la devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y una dirección de devolución.

Las devoluciones enviadas sin autorización pueden sufrir retrasos, ser rechazadas o devolverse al remitente.

4. Costos del envío de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso o dañado, a un artículo incorrecto o a otro motivo por el que la legislación aplicable nos exija pagar, el cliente es responsable de los costos del envío de devolución.

Para los muebles grandes, pesados o de gran volumen, el envío de devolución puede requerir un servicio de transporte de carga y ser más costoso que el envío estándar de paquetes.

Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el costo del envío de devolución podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.

Las tarifas de envío de salida indicadas en la Política de envío son tarifas de envío subvencionadas para la entrega desde nosotros hasta el cliente. Los costos del envío de devolución pueden diferir de las tarifas de envío de salida, especialmente en el caso de muebles grandes, pesados o de gran volumen que requieran transporte de carga.

5. Tarifa de reposición

No cobramos una tarifa de reposición por separado para las devoluciones estándar aprobadas. Sin embargo, cuando la ley lo permita, podrán aplicarse deducciones por el envío de devolución, la falta de piezas o embalaje, los daños o la disminución del valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para inspeccionar el producto.

6. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden acogerse a las devoluciones voluntarias estándar, salvo que estén defectuosos, dañados, sean incorrectos, no conformes o deban admitirse en devolución conforme a la legislación imperativa:

productos hechos a medida o personalizados; muebles fabricados por encargo; artículos de venta final o de liquidación claramente identificados como no retornables antes de la compra; muebles montados; muebles usados; artículos dañados por uso indebido, montaje inadecuado, negligencia, modificación, cuidado inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; colchones, almohadas, ropa de cama o artículos tapizados que presenten problemas de higiene si se abren, se usan o no están en condiciones de volver a venderse, cuando la ley lo permita; y artículos a los que les falte el embalaje original, piezas, accesorios, herrajes o manuales.

Esta sección no limita los derechos obligatorios de los consumidores.

7. Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, comuníquese con nosotros de inmediato a info@bravoplankbench.com.

Proporcione su número de pedido, una descripción del problema, fotos del producto, fotos del embalaje y fotos de cualquier pieza dañada o faltante.

Según el problema y la legislación aplicable, podremos ofrecer una pieza de reemplazo, un producto de reemplazo, asistencia para la reparación, la devolución para obtener un reembolso, un reembolso parcial u otra solución adecuada.

No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.

8. Método y plazo del reembolso

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, salvo que la ley exija lo contrario.

Para las devoluciones estándar, una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, los reembolsos suelen tramitarse en un plazo de 5-10 días hábiles.

Es posible que su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos necesite más tiempo para abonar el reembolso en su cuenta.

Los gastos de envío no son reembolsables en las devoluciones voluntarias, salvo que la legislación aplicable lo exija o que la devolución se deba a un error nuestro, productos defectuosos, productos dañados o un artículo incorrecto.

9. Deducciones de los reembolsos

Cuando la ley lo permita, podremos deducir del reembolso los costos de las piezas faltantes, los accesorios faltantes, el embalaje faltante, los daños causados después de la entrega, el uso que exceda una inspección normal, los gastos de envío de la devolución, los costos del transporte de devolución y las tarifas del transportista causadas por una entrega fallida o rechazada.

10. Cambios

No garantizamos los cambios directos. Si desea otro artículo, talla, color o modelo, el procedimiento habitual es devolver el artículo admisible y realizar un nuevo pedido.

11. Derecho de desistimiento de los consumidores de la UE

Si es consumidor y se encuentra en la Unión Europea, puede tener el derecho legal de desistir de su compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin indicar un motivo. Consulte nuestra Derecho de desistimiento de la UE Política para obtener más detalles.